Chatbots क्या होते है ?, Types of chatbots, Chatbots के फायदे

अपने अपने फ़ोन में कई तरह की apps install कर राखी होंगी। उनमे से कुछ APPs में एक तरह का ऑप्शन होता है।  जिसमे की आप अपने queries या सवाल पूछ सकते है  उस App के बारे में और आपको Automatically जवाब भी मिलते है। ऐसा लगता है कैसे वो Answers कोई इंसान ही कर रहा है। लेकिन दोस्तो ऐसा नहीं होता है। असल में वह कोई सं नही बल्कि एक सिस्टम होता है। जिसे Chatbots कहा जाता है।

 

Chatbots क्या होते हैं?

Chatbots एक तरह के Software Programs होते हैं, जो इंसानों के साथ बातचीत (conversation) करने के लिए डिज़ाइन किए गए होते हैं। ये प्रोग्राम Text या Voice-based Communication का उपयोग करके User के सवालों का जवाब देते हैं और उनसे बात करते हैं। उदाहरण के तौर पर, जब आप किसी वेबसाइट के कस्टमर सपोर्ट चैट बॉक्स में कोई सवाल पूछते हैं, और सामने से कोई Automated जवाब मिलता है, तो वो एक Chatbot ही होता है।

Chatbots के प्रकार

1. Rule-Based Chatbots: ये सबसे Simple प्रकार के Chatbots होते हैं, जो पहले से निर्धारित (pre-defined) नियमों और सवाल-जवाब के अनुसार काम करते हैं। इनमें कोई AI (Artificial Intelligence) नहीं होती, इसलिए ये केवल वही सवालों का जवाब दे सकते हैं जो इनके अंदर प्रोग्राम किए गए हैं।

   उदाहरण: अगर आप एक Rule-Based Chatbot से पूछेंगे "Hello," तो ये "Hi, how can I help you?" जैसे मैसेज भेजेगा, लेकिन अगर आप इससे कुछ नया पूछेंगे जो इसके प्रोग्राम में नहीं है, तो ये जवाब नहीं दे पाएगा।

2. AI-Based Chatbots: ये Chatbots Artificial Intelligence (AI) का उपयोग करते हैं और ज्यादा स्मार्ट होते हैं। ये Users की भाषा को समझने, उनके इरादों को पहचानने और उनके सवालों के अनुसार सही जवाब देने की क्षमता रखते हैं। ये Machine Learning (ML) और Natural Language Processing (NLP) जैसी टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं, जिससे ये नए सवालों को भी सीख सकते हैं।

   उदाहरण: Siri, Google Assistant, और Alexa।

3. Hybrid Chatbots: Hybrid Chatbots दोनों Rule-Based और AI-Based Chatbots का Combination होते हैं। ये यूज़र की बेसिक queries को तो Rules के अनुसार सॉल्व करते हैं, लेकिन अगर कोई Complex सवाल आता है, तो ये AI का इस्तेमाल कर सकते हैं या फिर Human Agent को रीडायरेक्ट कर सकते हैं।

4. Voice-Based Chatbots: ये Text के बजाय Voice Commands को समझते हैं और उसी के अनुसार जवाब देते हैं। जैसे कि, अगर आप कहेंगे "Play a song," तो ये गाना प्ले कर देंगे। इन्हें आमतौर पर Virtual Assistants भी कहा जाता है।

   उदाहरण: Google Home और Amazon Echo।

Chatbots के फायदे

1. 24/7 Availability: Chatbots किसी भी समय एक्टिव रहते हैं। चाहे रात हो या दिन, ये कभी सोते नहीं हैं, जिससे कस्टमर को 24/7 सपोर्ट मिल सकता है।

2. Instant Response: एक Chatbot बहुत तेज़ी से यूजर के सवालों का जवाब दे सकता है, जिससे कस्टमर को तुरंत Assistance मिलती है।

3. Cost Saving: एक Chatbot का इस्तेमाल करने से कंपनियों को Human Agents पर खर्च करने की ज़रूरत नहीं पड़ती, जिससे बहुत सारा पैसा बचाया जा सकता है।

4. Scalability: Chatbots एक ही समय में हजारों यूजर्स से बात कर सकते हैं, जबकि एक इंसान एक समय में केवल एक या कुछ यूज़र्स को ही संभाल सकता है।

5. Data Collection: Chatbots Users की बातचीत का Data स्टोर करके Companies को Analyze करने में मदद कर सकते हैं, जिससे उन्हें अपनी सेवाओं को और बेहतर बनाने का मौका मिलता है।

6. Better User Experience: Chatbots यूजर्स को एक Interactive अनुभव (experience) प्रदान करते हैं। यूजर को जब तुरंत जवाब मिलता है, तो उसका Experience अच्छा रहता है और Brand की Positive Image बनती है।

7. Human Error Elimination: क्योंकि ये पूरी तरह से प्रोग्राम किए गए होते हैं, इनमें Human Errors की संभावना नहीं होती, जिससे सही और सटीक जानकारी प्रदान की जा सकती है।

निष्कर्ष

Chatbots ने Communication के तरीके को पूरी तरह बदल दिया है। ये न सिर्फ कंपनियों के लिए Cost-Effective होते हैं बल्कि यूजर्स को भी Quick और Efficient Support प्रदान करते हैं। भविष्य में, जैसे-जैसे AI और Machine Learning में सुधार होगा, Chatbots और भी ज्यादा इंटेलिजेंट और मानव-समान (human-like) हो जाएंगे।